“淅川縣灌河路施工把北塘小學門口的自來水水管弄破了，商圣社區已經停水兩天，影響居民生活，希望盡快恢復供水”。11月20日，淅川縣上集鎮商圣社區一市民向南陽“12345”政務服務便民熱線反映生活用水問題。

　　淅川縣效能中心工作人員第一時間將市民反映問題交辦至淅川縣住建局。接到交辦件后，該局立即行動，安排工作人員到達現場，并克服陰雨天氣帶來的不利影響，多次測漏，最終在市民家門口處發現漏水點。但供水管網漏水點與群眾房屋相鄰，群眾擔心漏水點開挖對房屋安全造成影響，阻擾維修人員施工。為順利施工，該局積極聯系群眾所在社區、派出所，耐心做好群眾思想工作 ，經過多次協調，該群眾最終同意。隨即，維修人員馬上搶修，并于當天下午修好漏水管并順利通水。

　　修好漏水管，保障群眾用水是淅川縣住建局積極辦理“12345”政務服務便民熱線的一個縮影。自“12345”政務服務便民熱線開通以來，淅川縣住建局高度重視，多措并舉做好熱線交辦工作，及時查收、精準辦結，確保問題清零、群眾滿意。2022年來， 淅川縣住建局共受理轉辦熱線工單373件，已辦理373件，按時辦結率100%。

　　下一步，淅川縣住建局將繼續秉持“全心全意為人民服務”的理念，把人民群眾的利益放在首位，把“民有所呼、我有所應”的常態化工作做實做細，保證熱線工單“事事有回音、件件有落實”，用實際行動為群眾排憂解難，切實提升人民群眾的幸福感、安全感和獲得感。

　　來源：淅川縣住建局

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